1. Información General
- Nombre de la Empresa: Protección Térmica Arizpe SA de CV
- Dirección Fiscal: Av. Patriotismo 201, Piso 4-A, Col. San Pedro de los Pinos, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03800
- Teléfonos de contacto: +52 (55) 5587-4988 WhatsApp: +52 (55) 5368-0585
- Correo Electrónico para Atención al Cliente: ventas@protarsa.com
- Horarios de Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
- Horarios de Almacén Xalostoc: Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 hrs. (En almacén Xalostoc sólo atendemos bajo cita, no se realizan ventas directas).
2. Descripción de Productos y Servicios
Protección Térmica Arizpe comercializa aislantes térmicos, acústicos, refractarios y productos relacionados para su correcto uso, ensamble, instalación y protección. Para conocer con detalle nuestra oferta comercial, ponemos a su disposición nuestro catálogo con la descripción completa de productos y servicios a través de nuestra página web https://www.protarsa.com/catalogo/ En caso de que no encuentre el producto que está buscando le invitamos a contactarnos a través de los medios de contacto disponibles en el numeral 1 de este documento.
3. Políticas de Disponibilidad, Apartados y Tiempos de Entrega
Para dar un mejor servicio, manejamos en nuestros almacenes una variedad de productos de alta rotación en existencia, éstas pueden variar de un momento a otro dependiendo de la demanda del mercado.
Todas las órdenes se procesan a través de nuestro departamento de atención al cliente, quien programará internamente la preparación de su mercancía en almacén para su despacho o embarque según aplique. Acordando con el cliente día y horario de entrega.
Manejamos cuatro criterios para despachar sus órdenes:
- “Disponibilidad inmediata”: Son los productos que se encuentran en inventario para venta. En todo momento se consideran “Salvo Venta” hasta el momento en que sean apartadas y descontadas del inventario con su pago o anticipo correspondiente. En caso de controversia se utilizará el criterio de primeras órdenes, primeras ventas o bien el primer cliente en pagarlo es el que se le dará la prioridad.
Es responsabilidad del cliente revisar con su ejecutivo las cantidades que necesita antes de realizar el pago para no verse afectado por productos que no estén en inventario. - “Sobre Pedido” / “Fabricación”: Son los productos que no se mantienen en inventario debido a su poca rotación o por tratarse de productos que requieren mínimos de fabricación o características especiales. En estos casos su ejecutivo le hará saber el tiempo estimado de entrega previo a la entrega de su anticipo correspondiente. Una vez confirmado por la planta el tiempo de entrega no se admiten cambios ni cancelaciones.
- “Apartados”: Para descontar la disponibilidad de productos en inventario se pueden hacer mediante el envío de una orden de compra describiendo completamente los productos, cantidad y precios. En esta modalidad apartaremos por un máximo de 48 horas (2 días) sus productos para realizar su pago o anticipo correspondiente. Si esto no sucede se cancela el apartado volviendo a quedar disponible para venta.
- Entrega: Los productos están a disposición en nuestro almacén y pueden ser elegibles para entrega a domicilio a través de un proveedor externo.
4. Procedimientos de Instalación
Debido a que cada instalación es un caso particular, Protección Térmica Arizpe no asume ninguna responsabilidad por el uso incorrecto o indebido de los productos suministrados.
5. Política de Precios
- Estructura de Precios: Protección Térmica Arizpe maneja una lista de precios a la que pueden aplicarse descuentos por volumen de compra o precios por proyecto.
- Inclusión de Impuestos: Todos los precios suministrados deberán sumarse los impuestos aplicables.
- Moneda Utilizada: Podemos presentar cotizaciones en Moneda Nacional (MXN) o Dólares de los EE UU (USD). Este último podrá pagarse en moneda nacional al tipo de cambio de venta en banamex del día de la operación.
- Ajuste de Precios: Los precios pueden ser ajustados en cualquier momento debido a fluctuaciones del mercado, tarifas de transporte y otros factores. Los clientes serán informados de cualquier ajuste de precios antes de completar su compra.
6. Condiciones de Pago
- Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos pagos con Transferencia Bancaria en Moneda Nacional (SPEI), Dólares de los EE UU (SPID) o pagos con tarjeta de crédito (Visa y MasterCard).
- Condiciones de Pago Anticipado: Para pedidos pagados al 100% al momento de colocar el pedido, se otorgará un 4% de descuento Por Pronto Pago.
- Crédito. Protección Térmica Arizpe no otorga ventas a crédito.
7. Políticas de Facturación
El cliente deberá enviar la información solicitada para emitir la factura (CFDI) correspondiente, conforme a los requisitos legales del momento.
8. Política de Entrega y Envío
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega se confirmarán al momento de realizar su orden. Una vez disponible, el pedido se podrá recoger en nuestro almacén o programar para embarque.
- Métodos de Envío: Para los clientes del interior de la República Mexicana, el pedido se puede enviar a través de una línea de transportes de carga regular.
- Responsabilidad durante el Transporte: Protección Térmica Arizpe no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte. A solicitud del cliente se puede asegurar la mercancía. El cliente debe verificar los productos al momento de la entrega y reportar cualquier daño inmediatamente.
9. Garantías y Devoluciones
- Garantías: Protección Térmica Arizpe no asume ninguna responsabilidad por el uso incorrecto o indebido de los productos suministrados.
- Procedimiento de Reclamaciones y Devoluciones: Enviar un correo electrónico detallando el motivo de la reclamación o devolución. El cliente deberá esperar una autorización escrita para proceder.
- Plazos y Condiciones para Devoluciones y Cambios: El cliente cuenta con 15 días naturales desde la entrega para realizar cualquier cambio o devolución.
10. Derecho de Revocación
El consumidor tiene derecho a revocar su compra dentro de un plazo de 3 días hábiles a partir de la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho, el consumidor debe notificar a Protección Térmica Arizpe por correo electrónico y devolver el producto por su cuenta en perfectas condiciones.
11. Responsabilidad y Limitaciones
En caso de que el material entregado tenga un defecto de fabricación, Protección Térmica Arizpe se compromete a cambiar los productos defectuosos por otros de las mismas características. En caso de no tener disponibilidad, se procederá al reembolso del dinero. Esta política no aplica para productos de liquidación.
12. Privacidad y Protección de Datos
La información sobre el manejo y protección de datos personales se encuentra especificada en nuestra Política de Privacidad.
13. Atención a Quejas y Sugerencias
Los canales de comunicación para atender quejas y sugerencias están descritos en nuestra Página de Contacto.
14. Resolución de Disputas
Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones será resuelta mediante los procedimientos de mediación y arbitraje establecidos por la PROFECO. En caso de que no se resuelva la disputa, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Protección Térmica Arizpe se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los clientes a través de nuestra página web y/o por correo electrónico.